En Joyas Agu, nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y oportuna. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros despachos y los tiempos estimados de entrega.

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🚚 Plazos de entrega

• Los pedidos se despachan dentro de un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Los envíos se realizan de lunes a viernes (excepto feriados).

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🎄 Fechas especiales

Durante períodos de alta demanda, como:

• Cyber Day / Cyber Monday

• Navidad

• Día de la Madre / Día del Amor u otras fechas especiales

los plazos de entrega podrían extenderse entre 24 a 48 horas adicionales, debido al alto volumen de envíos por parte de las empresas de transporte.

Te recomendamos realizar tus compras con anticipación durante estas fechas.

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📦 Empresas de envío

Realizamos envíos a todo Chile a través de las siguientes empresas:

• Correos de Chile

• Blue Express

• Chilexpress

Al momento de despachar tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente en la página de la empresa correspondiente.

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ℹ️ Información importante

• El tiempo de entrega depende de la empresa de transporte y de la ubicación del destino.

• No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles directamente a las empresas de envío, pero haremos todo lo posible por ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

• Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas asistencia, contáctanos a: Joyasagu2025@gmail.com

En Joyas Agu nos comprometemos con la protección de tus datos personales y tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y resguardamos tu información cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra. Al utilizar nuestro sitio, aceptas los términos de esta política.

Esta política está elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

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1. ¿Qué datos recopilamos?

Podemos solicitar y almacenar los siguientes datos cuando realizas una compra, te suscribes a nuestras novedades o te comunicas con nosotros:

• Nombre completo

• RUT (solo si se requiere para boleta o factura)

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección de despacho y facturación

• Información de compra y método de pago (procesado de forma segura por plataformas externas como WebPay, MercadoPago, etc.)

• Datos de navegación (a través de cookies, ver sección 5)

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2. ¿Para qué usamos tus datos?

La información que recopilamos se utiliza para:

• Procesar tus pedidos y realizar el envío

• Emitir documentos de compra (boleta o factura)

• Comunicarnos contigo en relación a tus compras

• Enviar promociones, novedades o descuentos (solo si aceptas recibir comunicaciones)

• Mejorar tu experiencia de usuario en nuestra tienda online

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3. Protección de tus datos

Joyas Agu protege tu información mediante medidas de seguridad físicas y digitales adecuadas. Los datos de pago no son almacenados por nosotros, ya que los pagos se procesan mediante plataformas externas seguras y certificadas.

Nos comprometemos a no vender, alquilar ni compartir tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Empresas de transporte y logística, para entregar tu pedido

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio

• Si la ley lo exige

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4. Tus derechos como usuario

De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales

• Rectificarlos si son erróneos

• Solicitar su eliminación cuando lo estimes necesario

• Revocar el consentimiento para recibir comunicaciones

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a: [tu correo electrónico]

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5. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación y personalizar contenidos. Puedes configurar tu navegador para rechazar el uso de cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

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6. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta sección con su respectiva fecha de actualización.

Política de Cambios y Devoluciones 

En Joyas Agu, queremos que te sientas feliz y segura/o con tu compra. Si tu producto presenta algún problema o simplemente necesitas cambiarlo, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones:

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🔁 Cambios

• Plazo: Puedes solicitar un cambio hasta 10 días hábiles después de haber recibido tu pedido.

• Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

  • Debe incluir la boleta o comprobante de compra.

  • No se realizan cambios de productos personalizados (grabados, tallas especiales, etc.), salvo que tengan fallas.

• Proceso:
  Escríbenos a Joyasagu2025@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para coordinar el cambio.

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💸 Devoluciones

• Aceptamos devoluciones solo en caso de fallas de fabricación o daño durante el envío.

• El reclamo debe realizarse dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

• En estos casos, puedes optar por:

  • Reemplazo del producto

  • Nota de crédito

  • Reembolso (dependiendo del caso)

• No se aceptan devoluciones por gusto o cambio de opinión, ya que trabajamos con productos delicados y de uso personal.

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🚚 Costos de envío

• En caso de falla o error por parte de Joyas Agu, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

• En cambios por talla, color u otra elección personal, el costo de envío es asumido por el cliente.

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📦 Importante

• Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

• Si el paquete llega abierto o dañado, toma fotos y contáctanos de inmediato.

• No aceptamos cambios o devoluciones de productos usados o manipulados indebidamente.

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Contacto para cambios y devoluciones:
📩 Joyasagu2025@gmail.com

1. Identificación del titular del sitio

Razón social: Joyas Agu
Correo de contacto: Joyasagu2025@gmail.com
Ubicación: Chile, Séptima Región

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2. Uso del sitio

Al ingresar y comprar en www.joyasagucl.com , el usuario declara tener al menos 18 años o autorización de sus padres o tutores legales.

Joyas Agu se reserva el derecho de modificar precios, productos, políticas y condiciones sin previo aviso. Sin embargo, cualquier compra realizada bajo una condición anterior se respetará según lo pactado.

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3. Compras y pagos

• Las compras pueden realizarse a través de nuestra plataforma online, siguiendo el proceso de selección, pago y confirmación.

• Aceptamos pagos mediante plataformas seguras como [WebPay, MercadoPago, Transferencia, etc.].

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, si corresponde.

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4. Despachos

• Los pedidos se despachan en un plazo estimado de 3 a 10 días hábiles, según disponibilidad del producto y zona de envío.

• Los envíos se realizan a través de Correos de Chile, Blue Express o Chilexpress.

• Durante fechas especiales (Cyber, Navidad, etc.), los plazos pueden extenderse entre 24 a 48 horas adicionales.

• Una vez despachado el pedido, Joyas Agu no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, aunque siempre apoyaremos la gestión.

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5. Cambios y devoluciones

• Puedes solicitar un cambio hasta 10 días hábiles después de recibir el producto, siempre que este esté sin uso y en su empaque original.

• Solo se aceptan devoluciones por fallas de fabricación o errores en el pedido.

• Para más información, revisa nuestra [Política de Cambios y Devoluciones].

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6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (imágenes, textos, logos, diseños, etc.) son propiedad de Joyas Agu. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

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7. Protección de datos personales

Respetamos tu privacidad. Todos los datos proporcionados se manejan conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para más detalles, revisa nuestra [Política de Privacidad].

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8. Responsabilidad

Joyas Agu no se hace responsable por:

• Interrupciones del sitio web por causas técnicas o externas.

• Mal uso del producto por parte del cliente.

• Daños provocados por terceros o agentes externos.

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9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. En caso de controversias, estas se resolverán ante los tribunales de justicia competentes del país.