Política de Cambios y Devoluciones

En Joyas Agu, queremos que te sientas feliz y segura/o con tu compra. Si tu producto presenta algún problema o simplemente necesitas cambiarlo, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones:

🔁 Cambios

Plazo: Puedes solicitar un cambio hasta 10 días hábiles después de haber recibido tu pedido.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Debe incluir la boleta o comprobante de compra.
- No se realizan cambios de productos personalizados (grabados, tallas especiales, etc.), salvo que tengan fallas.
Proceso:
Escríbenos a Joyasagu2025@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para coordinar el cambio.

💸 Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo en caso de fallas de fabricación o daño durante el envío.
El reclamo debe realizarse dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
En estos casos, puedes optar por:
- Reemplazo del producto
- Nota de crédito
- Reembolso (dependiendo del caso)
No se aceptan devoluciones por gusto o cambio de opinión, ya que trabajamos con productos delicados y de uso personal.

🚚 Costos de envío

En caso de falla o error por parte de Joyas Agu, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
En cambios por talla, color u otra elección personal, el costo de envío es asumido por el cliente.

📦 Importante

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el paquete llega abierto o dañado, toma fotos y contáctanos de inmediato.
No aceptamos cambios o devoluciones de productos usados o manipulados indebidamente.

Contacto para cambios y devoluciones:
📩 Joyasagu2025@gmail.com